IT-компания
Бизнес-Альянс
Рус Eng

Библиотека

Как обмануть заказчика? Сайты и этика

Дмитрий Скляров
директор
IT-компания  «Бизнес-Альянс»

Что бывает, когда неопытный заказчик встречается с недобросовестным исполнителем? О, это настоящий луна-парк! Дмитрий Скляров при помощи коллег собрал вместе основные риски, подстерегающие заказчиков сайтов. Вы заказчик? Узнайте, как правильно поставить задачу, зарегистрировать домен, купить хостинг и выбрать CMS для сайта. И помните: доверяя — проверяй!

Сделать сайт?

Кто здесь?

Заказчик — лицо, принимающее решения (ЛПР). Физическое лицо, ИП, сотрудник компании, который курирует создание корпоративного сайта, руководитель либо владелец бизнеса — всё это он, заказчик. У него есть задача, которую он хочет решить. Иногда думает, что для решения задачи ему нужен сайт, и тогда он идёт к Исполнителю.

Исполнитель — тот, к кому обращается заказчик. Принимает различные облики: от молодого талантливого человека с макбуком до крупной компании-интегратора, состоящей из сумрачных, уже не очень молодых людей с ноутбуками Asus. Решает (или не решает) задачу заказчика тем или иным способом.

Если бы все участники процесса под громким названием «создание сайта» были опытными и честными, статья была бы не нужна. Встреча неопытного заказчика с недобросовестным исполнителем неизбежна: конкуренция на рынке веб-разработки высока, а умение выбирать приходит с опытом. Хорошо крупным компаниям: если у вас есть свой IT-департамент, то шансы выбрать недостойного исполнителя резко падают. А если департамента нет? Автор делает попытку выступить в роли К. О.  и надеется, что статья поможет неопытным заказчикам из сектора SMB, которые чаще всего сталкиваются с недобросовестными исполнителями, принимать правильные решения.

Вы, как заказчик, неизбежно будете участвовать в следующих процессах:

  • первичная постановка задач, которые сайт должен для вас решить,
  • выбор исполнителя, к которому вы с этими задачами придёте,
  • выбор и регистрация доменного имени для сайта,
  • оплата размещения сайта в интернете — услуги хостинга,
  • выбор системы управления (платформы, CMS),
  • подготовка материалов (контента), которые исполнитель получит для обработки и размещения на сайте в финальной стадии проекта.

Все эти процессы, за исключением регистрации доменного имени, влияют на бюджет, на срок выполнения работ и, в конечном итоге, на результат. И лучше, если вы будете предупреждены о рисках и возможных способах обмана до того, как оплатите первый счёт.

1. Неправильная постановка задачи.

Итак, вам нужен сайт? Нет. На самом деле, вам нужен не сайт. Вам нужно решение задачи, но вы уже откуда-то знаете, что без сайта её не решить. На первом этапе ваша главная цель — объяснить эту задачу исполнителю.

Что это?

Для вас постановка задачи — это формулировка условий в духе «что у меня есть и что я хочу получить». Классическое определение есть в Википедии. Для создания сайта задача может звучать, например, так: «Я торгую насосами. У меня около 500 позиций на складе, и мне нужно показывать ассортимент покупателям из других регионов так, чтобы они видели насосы и их характеристики. Я думаю, что это понравится им больше, чем отправка прайсов по электронной почте, а мои менеджеры будут экономить своё время для решения по-настоящему важных вопросов. Менеджеров всего двое, и они не очень уверенно обращаются с компьютером».

Задачи могут быть любыми, иногда переплетаясь между собой в безумный орнамент:

  • увеличение объёма продаж;
  • выход на новый рынок;
  • новые активы в портфеле брендов;
  • выполнение распоряжения руководства;
  • исполнение требований законодательства;
  • исполнение собственных желаний;
  • исполнение собственных фантазий (создание аналога auto.ru за 20 тысяч рублей и 14 дней)
  • избавление от скуки;
  • имитация бурной деятельности на новом месте работы или под угрозой потери старого;
  • у Санька три магазина и один сайт, а я чё, хуже? Пацаны ништяк за 5 тыщ сделают!

Опытный исполнитель всегда спросит, для чего вам сайт. Неопытный — спросит, что вы там хотите видеть. 

Такой вопрос должен вас насторожить. Кто из вас профессионал в веб-разработке, вы или исполнитель? Не нужно делать за исполнителя его работу и рассказывать, что вы там хотите видеть: велик шанс, что вам именно это и сделают. То есть реализуют желания непрофессионала профессиональным способом. Результат неприятно удивит всех участников процесса.

Риски заказчика при постановке задачи

  1. Ваша задача может остаться нерешенной. Если вы не донесли до исполнителя суть задачи (помните, сайт — лишь инструмент!), а исполнитель не сумел или не захотел вас понять — появление сайта не изменит в вашем бизнесе ничего.
  2. Финансовый риск. Неправильная постановка задачи ведёт к перерасходу средств и непригодности результата.
  3. Рост расходов на эксплуатацию сайта. Неумеренность кончается плохо. Если вы — частный предприниматель, то логика построения корпоративных сайтов крупного бизнеса для вас не годится. Не потому, что «вы хуже» или «у вас меньше денег» — у вас разные рынки и разные задачи. Что толку от фотогалереи, где нет фотографий, или от новостей, появляющихся один раз в полгода?
  4. Потеря репутации. Компания, на чьём сайте есть не используемый функционал (раздел для специальных акций, которые никто и не думал проводить, или новости, не обновлявшиеся полгода), не выглядит доверительно.

Причины возникновения рисков

Отсутствие опыта эксплуатации сайтов, отсутствие базовых знаний об интернете и его возможностях, избыточное доверие к исполнителю, переоценка собственных возможностей, незнание рынка.

Как правильно поставить задачу?

Если у вас в штате есть профессионал (маркетолог или бизнес-аналитик), поручите это ему. Впрочем, вряд ли в таком случае вы будете читать эту статью. Если же нет — не беда.

Расскажите о своем бизнесе честно: исполнитель, не понимающий суть и масштабы того, чем вы занимаетесь, никогда не решит ни одну вашу задачу.

Не пытайтесь казаться чем-то большим, нежели вы есть: эксплуатация сайта — это отдельный бизнес-процесс. Если у вас нет для него ресурсов, то выбирайте то решение, которое можете себе позволить, или откажитесь от проекта вообще.

В общем, ведите себя, как на приеме у незнакомого доктора: предоставьте ему всю информацию и внимательно следите за ответами. Если у вас нет ноги, а врач рекомендует заняться бегом, чтобы нога отросла заново (« — у вас нет сайта, поэтому такие плохие продажи, а мы его сделаем, и продажи пойдут») — вам врут. Плохие продажи обычно являются следствием плохой работы компании, и если у вас проблемы с персоналом, оборотными средствами или менеджментом, то сайт их не решит, а добавит ещё одну: себя.

Обязательно обратитесь к нескольким разработчикам, даже если коллеги или друзья вам рекомендовали тех-самых-ребят-что-сделали-нам-ого-как-хорошо.

Во-первых, вы не знаете, хорошо оно или нет. Во-вторых, ваш советчик может быть таким же неопытным заказчиком, как и вы. Спросите его, какой экономический эффект он получил от сайта. Если ответ будет в духе «не знаю, но там все так красиво» или «да звонили как-то, не помню, кто», то ваш советчик не компетентен.

Помните, что вы заказываете сайт, а не «рекламу в интернете». Некоторые заказчики считают, что сайт — это аналог печатного рекламного буклета. Да, и буклет, и сайт нужны для информирования потребителя. Они могут быть даже схожи внешне. Но это грубая ошибка: с буклетом нельзя взаимодействовать, буклет не находят поисковые машины, в буклет нельзя внести изменения после того, как он напечатан. Если вы подходите к сайту с теми же требованиями, что и к полиграфической продукции, а исполнитель будет вас слушать — финал немного предсказуем.

2. Регистрация домена

Итак, вы договорились и начали: предпроектная подготовка, предоплата, предвкушение, предвзятость, предчувствия, полный... очень много разных «п». Следующий этап — выбор адреса сайта: вам нужен собственный домен!

Что такое домен?

Домен, или доменное имя, можно уподобить адресу дома по улице. Дом может только строиться, но адрес уже есть (домен зарегистрирован на владельца). Потом дом могут снести, а на его месте построить магазин или склад (создать другой сайт), но адрес останется прежним. Развернутое определение домена читатель легко найдет в Википедии.

Риски заказчика при регистрации домена

  1. Завышение стоимости регистрации. Есть официальный список аккредитованных регистраторов. Все остальные компании, производящие регистрацию доменов, так или иначе взаимодействуют с кем-то из этого списка. Иногда исполнители регистрируют домен на себя и берут с заказчика за регистрацию суммы, многократно превышающие реальную цену регистрации новых доменов в желаемой зоне.
  2. Дезинформация заказчика о способах регистрации и условиях продления. Например, «домен можно купить только вместе с хостингом и только у нас».
  3. Потеря контроля над доменом. Потеряли домен — лишились всего: посещаемости, популярности, цитируемости, выбрасываете всю полиграфию и наружную рекламу, где он был указан, теряете привязанную к домену почту.
  4. Репутационные риски — на «бывшем вашем» домене его настоящим владельцем может быть размещена дискредитирующая вас информация.
  5. Финансовые риски — удачное доменное имя может иметь самостоятельную ценность и являться объектом сделок, но продать домен может только его настоящий владелец.

Исключения: покупка уже зарегистрированного домена у его владельца. В этом случае стоимость покупки может быть любой. Услуга подбора «удачного» доменного имени также не связана напрямую с его регистрацией, и может оплачиваться отдельно или входить в пакеты услуг нейминга.

Причины возникновения рисков

Низкая стоимость домена (от 400 рублей за год) мешает руководителям воспринимать его регистрацию как вопрос, требующий особого внимания. Незнание того, что домен может существовать отдельно от сайта, заставляет делегировать эту задачу разработчикам, которые могут по тем или иным причинам оформить регистрацию домена на себя с целью дополнительно «привязать» заказчика либо просто не придав этому значения.

Как правильно регистрировать домены?

Регистрируйте домен самостоятельно либо настаивайте, чтобы исполнитель произвел регистрацию на ваши реквизиты (физического лица, если вы ИП, или юридического, если заказчик — компания), самостоятельно оплачивайте стоимость регистрации домена. Как вариант — указывайте в договоре с исполнителем, кто должен быть владельцем регистрируемого домена. Не позволяйте своим сотрудникам регистрировать домены для вашей компании на себя, как на физических лиц. Уволившись, такой сотрудник может забрать домен себе либо прекратить его делегирование, и закон будет на его стороне. Избегайте желания «отдать деньги сразу за всё и ждать результата»: вы должны понимать, кому, за что и когда нужно платить. Зайдите на сайт любого регистратора доменов и проверьте стоимость регистрации в нужной вам доменной зоне.

Данные обрабатываются компанией REG.RU, все транзакции защищены безопасным протоколом обмена HTTPS.

Способы регистрации доменных имён

  1. Самостоятельно. Справа есть виджет регистратора REG.RU — введите желаемое имя домена, нажмите кнопку, перейдите на сайт регистратора и укажите свои данные, как владелец нового домена. Всё :)
  2. При помощи исполнителя. Обратитесь к своему исполнителю (или к нам). Помощь заключается в выборе компании-регистратора и совместном с заказчиком заполнении полей форм регистрации (по ряду причин не все заказчики могут выполнить эту процедуру сами). 
  3. У хостера или у его партнёров. В услуги приличного хостера всегда входит регистрация доменов по тарифам, равным или почти равным тарифам национального регистратора. Это удобно: оплата и хостинга, и домена происходит единомоментно, есть функции автоматического продления регистрации при положительном балансе. При этом домен регистрируется хостером, но на ваши реквизиты и принадлежит вам.
  4. У мошенников. Исполнитель берёт с заказчика деньги за регистрацию домена, но оформляет эту регистрацию на себя. В случае конфликтной ситуации такой исполнитель имеет право прекратить делегирование домена, продать его и вообще сделать с доменом всё, что угодно: юридически домен не принадлежит заказчику, и закон (но не этика) здесь на стороне исполнителя.

Совет: зарегистрируйте домен сами, прямо сейчас! Введите желаемое имя домена в виджет, что справа, и оформите регистрацию на REG.RU.

3. Покупка хостинга

Адрес (доменное имя) у проекта уже есть. Нужно обеспечить место в интернете, куда этот адрес будет указывать: к нашим услугам огромный выбор компаний-хостеров. Есть множество рейтингов, помогающих заказчикам и исполнителям выбирать проверенных хостеров для своих проектов.

Что такое хостинг?

Хостинг (англ. hosting) — если кратко, то это услуга размещения сайта в интернете (полное определение тут). Почти всегда в пакеты услуг хостинга входят дополнительные сервисы: регистрация и продление доменов, электронная почта с именем домена и многое другое. Компании, оказывающие услуги хостинга, называются, как ни странно, хостерами. У правильного хостера есть лицензия на оказание телематических услуг и нужные ресурсы: высоконадежные каналы связи, специальные серверные помещения, разумный (или не очень, но зато их там много) обслуживающий персонал.

Техническое обеспечение настоящего хостинга в массовых масштабах — это дорого. Низкие цены на услуги крупных хостеров обеспечиваются их способностью обслуживать огромное количество клиентов. Несмотря на то, что веб-сайт может работать на простом настольном ПК или ноутбуке, подключенном к интернету (формально это тоже хостинг), для серьезных проектов или ресурсоемких платформ (да-да, привет, 1С-Битрикс) это не годится.

Риски заказчика при покупке хостинга

  1. Низкое качество хостинга влияет на скорость, доступность и безопасность сайта.
  2. Несанкционированный доступ третьих лиц — тот, у кого есть административный доступ к хостингу и домену, может в любой момент сделать с вашим сайтом все, что угодно: от блокировки доступа до распространения нелегального содержания от вашего имени и вирусных атак на посетителей.
  3. Неправильно подобранный хостинг не позволит вашему сайту работать быстро (а иногда не позволит ему работать вообще). Впрочем, если исполнитель допустит неправильный выбор хостера, то это его ошибка, а не ваша.
  4. Зарегистрированный на исполнителя аккаунт хостинга может вызвать проблемы при смене подрядчика — вам могут отказать в предоставлении доступа к хостингу, мотивируя это тем, что «у нас много сайтов на этом аккаунте» или «это наша корова и мы её доим наш аккаунт, он был предоставлен вам только на время работы с нами».
  5. Покупка без согласования с исполнителем: может оказаться, что купленный вами хостинг не подойдёт к CMS, на которой будет работать ваш сайт. Неправильный тарифный план, неправильный выбор хостера — в таком случае будьте готовы переехать на новый хостинг за свой счёт.
  6. Явное навязывание исполнителем одного хостера. Это нормально, если хостинг качественный, но, в любом случае, всегда есть альтернатива. Риск возникает, если рекомендуемый исполнителем хостер на самом  деле плох. Действительно, нам, разработчикам, выгодно иметь много клиентов у одного хостера: проще с техподдержкой, налаженный контакт с сотрудниками хостера и мелочь, но приятно неизбежная партнерская программа.

Исключение из правила: нагрузка на сервер стала выше расчетной. Например, ваш сайт успешно развивается, добавляются новые функции, растет посещаемость. Переход на старшие тарифы, выделенный сервер или к другому хостеру в таком случае — неизбежная норма.

Если у вас развитая IT-инфраструктура, хороший канал в интернет и грамотный персонал, вы можете обойтись без покупки хостинга, устроив свой — с админом и техподдержкой.

Причины возникновения рисков

Как и в случае с доменом, низкая стоимость базовых пакетов услуг хостинга (~1500 руб./год) не воспринимается всерьёз. Недостаточная техническая грамотность заказчика позволяет недобросовестным исполнителям навязывать завышенные цены или дезинформировать заказчика о способах оказания услуг.

Как купить хостинг?

  1. Самостоятельно. Исполнитель сообщает заказчику о выбранном для проекта хостере и регистрирует хостинг-аккаунт на реквизиты исполнителя, обычно в его присутствии либо по запросу. Заказчик видит цены хостера и платит хостеру самостоятельно, заключая с ним (а не с исполнителем) договор.
  2. У исполнителя-партнёра хостера. «Секрет» в том, что большинство хостеров предлагают партнерство в виде продажи их услуг под собственной маркой (пример) — в таком случае исполнитель использует серверные мощности «настоящего» хостера, но тарифы на услугу могут быть (но не обязательно будут) выше. Качество при этом не страдает, это реселлинг — дополнительная услуга для клиентов у многих компаний-разработчиков, всячески поощряемая хостерами.
  3. У исполнителя-хостера. Крупные компании-разработчики могут иметь собственные (либо арендованные) дата-центры, грамотный персонал и все необходимые лицензии. Вам гарантированы высокое качество, совместимость и скорость работы, вопрос цены в таких случаях обычно не имеет значения.
  4. У мошенника. Исполнитель берет с заказчика деньги за то, «чтобы там всё было как надо», а сам размещает сайт на собственном (офисном) компьютере, либо покупает дешевый хостинг у крупных хостеров на своё имя. В таком случае ваша переплата ограничена только остатками совести исполнителя.

Примечание: автор намеренно не выделяет различные виды хостинга (виртуальный, VDS, collocation, cloud), так как читатель, знающий эти термины, не подвержен описанным выше рискам.

4. Выбор платформы, она же система управления контентом (CMS)

Вообще, этот выбор делает исполнитель, кроме случаев, когда у заказчика есть чёткое понимание необходимости применить именно эту CMS. Тогда он выбирает исполнителя ещё и по критерию «работает ли тот с нужной нам платформой». В любом случае, этот выбор важен: это технологическая основа сайта на много лет вперёд.

Что такое CMS?

Платформа, или CMS, она же «движок», иногда «админка» — это специальное программное обеспечение (ПО), которое устанавливается на веб-сервер (угу, тот самый, за место на котором вы платите хостеру). Все сайты, кроме статических (состоящих из набора HTML-страниц), управляются при помощи такого ПО. В части выбора платформы все сайты условно можно разделить на пять групп:

  • Без CMS вообще, или «статические». В современном (2012 год) вебе встречаются крайне редко. Однако, если речь о рекламной странице (landing page), то она может быть и статической, это нормально.
  • На основе платных (коммерческих, проприетарных, от англ. proprietary) CMS, которые можно купить отдельно от услуг по созданию сайта. В этом случае в бюджет входит также стоимость лицензии на CMS.
  • На основе бесплатных CMS (свободных, опенсорсных, от англ. open-source). Лицензия на использование такой CMS бесплатна, оплачиваются только услуги исполнителя.
  • На основе собственных разработок исполнителя. Условия лицензирования таких платформ могут быть любыми.
  • Проекты, для которых понятие CMS неприменимо вообще. Это крупные веб-сервисы, социальные сети и порталы, например, Google, Facebook или Yandex.

Нас интересуют первые четыре группы. Выбор CMS всегда должен производиться на основе анализа задач заказчика и возможностей исполнителя. Нет «плохих» или «хороших» решений: у каждого подхода свои преимущества. Если вы слышите нечто вроде «система XXX — отстой, вот YYY — это да-а», уходите оттуда.

Риски заказчика

  1. Переплата за ненужный функционал (например, покупка лицензии на «1С-Битрикс: Управление сайтом — Бизнес» в тех случаях, когда достаточно младшей редакции.
  2. Возникновение жесткой связи с исполнителем в случае применения CMS его собственной разработки: мало кто захочет разбираться с чужим, зачастую очень сложным кодом.
  3. Подгонка под ограниченный бюджет проектов со сложным функционалом и, как следствие, выбор бесплатной CMS только потому, что она бесплатна.
  4. Срыв сроков проекта в случае согласия исполнителя работать с незнакомой ему ранее платформой ради того, чтобы не упустить клиента: фактически, он будет изучать её ради вас за ваши же деньги.
  5. Сложность смены исполнителя: если выбрана малопопулярная платформа, найти компетентных специалистов для неё может быть сложно.

Как избежать рисков при выборе CMS

Спросите, с какими платформами знаком исполнитель; попросите показать примеры проектов на разных CMS, уточните, почему в каждом случае были выбраны именно эти платформы. Избегайте оценки CMS на основе внешнего вида сайтов («я видел сайт на этом вашем «Битриксе», полное говно мне он не понравился»): на любой платформе можно реализовать любой дизайн, это вопрос времени и денег.

Если вам предлагают разработку на CMS, которая не входит в первую десятку рейтинга популярности, то попросите объяснить, почему это так. Либо у вас экзотическая задача, требующая применения каких-то специфических инструментов, и тогда всё в порядке, либо вы рискуете получить проект на основе малоизвестной платформы, специалистов по которой найти или сложно, или невозможно, или очень дорого.

Исключение: практически у каждой студии есть свои собственные разработки, стоимость которых либо выделяется в бюджете отдельной строкой, если эта разработка оформлена и брендирована как отдельный продукт, либо неявно входит в стоимость проекта. В рейтинге CMS Magazine такие системы обозначены как «только с разработкой сайта».

Если у вас специфическая задача, логика которой плохо сочетается с готовыми продуктами на основе 1С-Битрикс, NetCat, UMI. CMS и им подобными, если у вашего исполнителя хорошая репутация и вы настроены на долговременное сотрудничество, спокойно соглашайтесь на такое решение: качество будет высоким, а стоимость может быть даже ниже, чем в случае коммерческих платформ.

Уточните, насколько сложно изменить входящий в комплект поставки CMS вариант дизайна сайта или подключить новый шаблон: например, для WordPress есть много готовых к работе бесплатных и платных тем оформления (WordPress Theme), а для 1C-Битрикс их значительно меньше, и переключаться между ними немного сложнее. Если ваш проект полного цикла и предусматривает разработку дизайна, помните, что стоимость дизайна почти не зависит от типа CMS, к которой этот дизайн будет подключён. Если же сайт будет построен на шаблоне, поинтересуйтесь, сколько в среднем стоят качественные шаблоны для этой платформы, и попросите показать их.

Хорошо, когда исполнитель является официальным партнером какого-либо производителя CMS. В таком случае уточните его партнерский статус, поинтересуйтесь наличием сертификатов и договора с производителем CMS,  попросите показать ссылку на исполнителя со страниц сайта компании-разработчика CMS. Лицензии на многие платформы нужно ежегодно продлевать: спросите о стоимости продления заранее.

Резюме

Всё не так плохо. Применяйте при общении с исполнителем тот же подход, который позволил вам достичь хороших результатов в вашем собственном бизнесе, не ждите от сайта чудес (их не бывает), будьте внимательны и критичны к тому, что вам говорят, помните про описанные выше риски. Результат вас приятно удивит. И обязательно загляните на чудесный clientsfromhell.ru — в потоке цитат множества заказчиков легко увидеть, каким заказчик быть не должен. К сожалению, никто пока не создал такого же ресурса об исполнителях, и эта статья может рассматриваться в качестве попытки исправить перекос.

P. S. автор намеренно обошел молчанием проблемы и риски, связанные с визуальным дизайном сайтов и подготовкой качественного контента — это тема для отдельного разговора и, возможно, следующей статьи.

Спасибо

Вам — за то, что дочитали до конца, Андрею Литвинову, Борису Грибову («Бизнес-Альянс») и Дмитрию Ребро (S-Web.pro) за помощь в работе над материалом. Автор охотно примет комментарии по адресу ds@b-alt. ru и в Фейсбуке.